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英格莱2015智慧洗衣技术交流会安全洗衣讲座

作者:   查看:2284次

主讲人:杨春红老师

 

一、安全洗衣的方法:

1、前台工作很重要较复杂,应具备心理素质、服务礼仪、收活技巧、理论技术、交流水平、业务宣传等;

2、了解常见的顽固脏渍、污渍;

3、纤维特性、洗涤易造成事故的服装。

二、前台收活要点:

1、按公司管理制度和礼仪要求接待顾客;

2、认真捡查衣物是否存在上述内容,如存在应实事求是的向顾客说明情况,以及洗后可能产生的问题,需达成共识并记录;

3、捡查衣物是否存在瘕疵,如:划伤、破损、色花、串色、收缩、变形、刮丝、烫伤、虫蛀等,以及兜内是否有墨笔、化妆品、刀具等洗涤危险品;

4、捡查衣服时应集中精神、眼手同步、轻柔快速、不可漏捡。条码钉在显眼处;

5、回答顾客提出的要求及洗后效果时,只能运用尽量、可能、也许等词语,不可运用绝对、肯定等词语,以免造成误会。

三、前台服务礼仪与沟通技巧:

1、整洁的服装;

2、大方得体的仪表;

3、文明礼貌的语言;

4、真诚、专业、礼貌、规范、学会倾听、学会征询、学会应答、学会赞赏、学会推脱、5、学会道歉;

6、微笑、站立、主动性服务。

四、事故的正确处理方式:

1、不要慌乱,稳定情绪;

2、找出原因找出正确的解决方案;

3、去渍、补色、复染、织补、缝纫、粘补修复、购配;

4、修旧如旧、修新如新、修旧如新;

5、时效重于救治,时间的把控很重要;

6、设备的检修避免设备事故很关键。

五、真丝的清洗方法:

1、做到(四个保护:颜色、面料、组织纹路、天然光泽);

2、专用清洗剂的配置,ph7—7、5因衣而异、脏净程度而异!!检查分类----预处理----浸凉水----拎洗----刷洗操作规程(要求做到三平一均)----漂洗干净----过酸中和、脱液甩干(特殊可隔离甩干方法)----自然晾干----精工熨烫----检查包装。

六、安全去渍方法:

1、能够使用物理的方法去除污渍,就不要采用化学方法去除;

2、能够使用低温处理方法去除污渍,就不要使用高温方法去除;

3、能够使用使用乳化溶解方法去除污渍,就不要使用氧化还原方法去除。;

4、能够使用微量低浓度化学药剂去除污渍,就不要高浓度化学药剂方法去除;

注意!!渍迹去除后,一定要漂洗干净,清除纤维内残留化学药剂及溶解物。


七、去除污渍基本知识:

1、正确判断:污渍种类、性质,污染途径,时间长短及变化,面料的成分,纤维和面料组织纹路,颜色种类色牢度等;

2、正确去除方法:采用物理、化学、乳化、溶解、氧化、还原等方法;

3、标准:污渍去除洁净,原色不变,不留痕迹,质料纹路不损害,服装结构不能变形;

4、去渍要做到四个正确:即正确判断、确定正确去除方法、正确选用化学药剂去渍剂、正确使用去渍工具,去渍台使用。

八、为什么大牌的服装容易掉色:

1、必须精心呵护,不然穿几次就面目全非;

2、真正的奢侈品;

3、接近天然的染料,对人体无害,环保,(非偶氮性染料)色牢度差;

4、不管染色还是印花都会掉色;

5、应选择中性洗涤剂轻柔洗涤;

6、不能高温。